TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORIENTADAS A SEGUNDO CICLO DE EDUCACIÓN PRIMARIA

TÍTULO: TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA ALUMNOS/AS DE SEGUNDO CICLO.

TÉCNICA: Dramatizaciones:  Cambio de roles.

DESCRIPCIÓN: Escenificaciones simples donde haya un cambio de rol para ponerse en el lugar del otro. Cuando estemos en el patio y se haya producido un conflicto entre varios compañeros hacer una pequeña dramatización entre los mismos alumnos que han intervenido, donde hay que ocupar el lugar del compañero, es decir, invertir roles para así ver cómo se siente la otra persona. Previamente el profesor escuchará los hechos y después de calmar la situación como un juego de patio se llevará a cabo la pequeña y sencilla dramatización. Cuando haya terminado de representar la escena, se le preguntará a los participantes cómo se han sentido y si han tenido en cuenta los sentimientos de los compañeros. Es una buena medida para acercar posturas contrarias y haya voluntad para la resolución del conflicto. Concienciar a los alumnos del problema en general y que no sea su único punto de vista.

EJEMPLO: Dos alumnos están en el patio y en un momento acalorado en la conversación uno de ellos, Pablo, insulta a María y llega una tercera persona Verónica que reprime la conducta de Pablo y decide ir al profesor a comentar lo sucedido. Escuchado el conflicto se hará a Pablo ocupar el lugar de María, y después de la intervención comentar cómo se han sentido. Todo llevará a un propósito de enmienda, reflexión, examen de conciencia y cumplir en un futuro lo pactado.

TÉCNICA: Prever el posible conflicto.

DESCRIPCIÓN: Tener la habilidades sociales para cuando surjan posibles conflictos los alumnos se anticipen a los hechos poniendo remedios antes de que ocurran. En numerosas ocasiones observamos cómo los alumnos se obstinan en atravesar momentos en los cuales la relación se anticipa a que no está en terrenos firmes y sí en tierras movedizas. Saber analizar los hechos y las circunstancias que envuelven a los posibles hechos y antes que se encadenen las consecuencias pues evitarlos en la medida de nuestras posibilidades. La intuición es más que una técnica,  algo innato. Es una habilidad social que da respuesta a un sentido especial de anticiparse a los hechos que van a ocurrir. Acudimos a un dicho que hay “ que si ves una candela hay que apartarse porque te puedes quemar”

EJEMPLO: Si notamos que un compañero en el patio está nervioso y atravesando un momento difícil de disputa y contrariedad, con predisposición al enfrentamiento tanto verbal como físico, no entrar en el juego y poner “agua” donde hay “fuego” para calmar la situación. No ocupar el mismo papel que él, sino ser paciente y pasar página ocupándose de otros asuntos.

TÉCNICA: SABER ESCUCHAR

DESCRIPCIÓN: Saber escuchar consiste en que los alumnos no se limiten solamente a contar sus argumentos de lo acontecido en un problema, es también dejar espacio al compañero o compañeros para que narren los hechos acontecidos. Técnica también que engloba la escucha reflectiva. Después de escuchar al alumno darle tiempo que recapacite sobre lo acontecido parafraseando para recordarle lo que él ha dicho. A continuación, intervendrán los demás alumnos para tener una visión más completa del problema en cuestión.

EJEMPLO: un grupo de alumnos están jugando a la comba. Un compañero no quiere guardar cola para el juego discute con otro compañero y por no someterse a la norma y aceptar las reglas del juego empuja a otro compañero que quería convencer y argumentar que debe de ser respetuoso. El docente interviene escuchando los hechos y haciendo ver al alumno de su actitud errónea, dejando que el grupo exprese su opinión y parafraseándole lo que él ha dicho.

TÍTULO: TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA ALUMNOS/AS DE SEGUNDO CICLO DE PRIMARIA.

TÉCNICA: ROLE PLAYING

DESCRIPCIÓN: es una técnica para explorar situaciones, actitudes, experiencias…de los componentes de un grupo. Exige por parte de los alumnos/as que asuman el rol de otras personas y se comprometan en una situación particular, imaginando lo que haría la persona que él representa. A través de esta técnica se simula una situación que se presenta en la vida real, se adopta el papel de un personaje concreto y se crea una situación como si se tratara de la vida real. El objetivo es imaginar la forma de actuar y las decisiones que tomaría cada uno de los personajes en situaciones diferentes. Después, se trata de actuar como ese personaje en cada uno de los casos. Esta técnica permite trabajar la empatía y la comprensión con los demás; con la práctica continua los alumnos podrán reconocer sus sentimientos, actitudes, valores y qué caracteriza en algunos casos su conducta. Asimismo permite aceptar a los demás, resolviendo conflictos y asumiendo con responsabilidad la toma de decisiones. Se usa el diálogo y es una puesta en común improvisada, donde se enfatiza sobre un conflicto con trascendencia moral. La dinámica se caracteriza por cuatro fases principales:      1.    Motivación. El profesor da a conocer a los alumnos la temática, la obra que van a representar, Anima a los alumnos a participar, a aportar lo mejor de sí mismos.      2.      Preparación. Expone la temática a tratar, los roles principales y los secundarios. Los alumnos deciden quién quiere representar cada uno de ellos. Si no sale ningún voluntario, el profesor será el que deba elegir.      3.      Representación. Los alumnos aprenden el rol que deben desempeñar. Desarrollan un diálogo convincente, esforzándose por trasladar a los espectadores a esa situación o conflicto real      4.      Debate. Después de la actuación realizan un debate sobre la representación de cada uno de los personajes. No es un debate sobre cómo ha actuado cada uno, si no sobre la moraleja final, la enseñanza que transmite el role playing. Durante el desarrollo de las fases anteriores el profesor debe actuar como guía o mediador; motivando a los alumnos y ayudándoles en los momentos que tengan una dificultad con su papel. De esta forma propiciará la cohesión grupal, fortalecerá la percepción de los participantes y favorecerá las habilidades sociales de los miembros del aula.

EJEMPLO: Llega una chica nueva a clase. Al comenzar el día ella entra en el aula, el profesor la presenta como Sara. Durante el transcurso de la mañana unas niñas la critican y le hacen el vacío; solamente Elisa va a hablar con ella. El recreo lo pasa sola, hasta que la chica que le ha hablado en clase decide acercarse. El resto de compañeras siguen mostrando rechazo hacia la nueva integrante. Participantes: Sara: la niña nueva. Elisa: la primera en hablar a Sara. Marta, Isabel y Alejandra: las niñas que la critican y hacen el vacío. Público: el resto de niños del aula. El profesor debe guiar la representación y asegurar el silencio durante la representación. Al finalizar, se procede al debate. En el debate se pueden realizar las siguientes preguntas: §  ¿Quién ha actuado bien? ¿Por qué? §  ¿Cómo debemos actuar cuando llega un alumno/a nuevo a clase? §  ¿Por qué Marta, Isabel y Alejandra se comportaron de esa manera? ¿Es correcto? De esta forma los alumnos tomarán conciencia de sus actos, se volverán más responsables y tendrán en cuenta que sus comportamientos tienen consecuencias. Mediante la técnica del role playing podrán representar cualquier tipo de situación o vivencia. Por lo que también se podrán representar pasajes históricos, relatos poéticos o textos en inglés. La finalidad es promover el aprendizaje, convirtiéndolo en una tarea divertida y fácil.

TÉCNICA: LA NEGOCIACIÓN

DESCRIPCIÓN: Es una técnica de resolución pacífica de conflictos, que se ejecuta a través de dos o más partes involucradas que dialogan cara a cara, analizando la discrepancia y buscando un acuerdo que resulte mutuamente aceptable, para alcanzar así una solución a la controversia. Para negociar, debe existir en las partes involucradas en la disputa la disposición, voluntad y confianza para resolver mediante el diálogo, exponiendo asertivamente la posición de cada uno y lo esperado del proceso. Siempre en una negociación existirá una satisfacción parcial de las necesidades, por cuanto el proceso involucra la capacidad de ceder para que ambas partes ganen en la negociación. La negociación puede ser entendida como un proceso dinámico, en el cual dos o más actores en conflicto entablan una comunicación para generar una solución aceptable de sus diferencias, la que se explicita en un compromiso. ¿Quiénes participan? Sólo las partes involucradas. A diferencia de otras técnicas, un proceso de negociación es administrado y sostenido sólo por las personas que viven el conflicto a través de diálogo franco, veraz y respetuoso. ¿Cuándo negociar? Cuando dos o más personas están en situación de conflicto y las partes manifiestan interés y voluntad de resolver sin la ayuda de alguien más. Una regla tácita de una buena negociación es la no agresión durante el proceso. ¿Cómo realizar la negociación? Paso 1: acordemos dialogar y escuchar con respeto. Las partes se disponen a dialogar cara a cara, es decir, a escuchar y expresar. Si existe mucha molestia, rabia o enojo en una o en ambas partes involucradas se recomienda esperar un momento, el autocontrol de las emociones y disponerse a escuchar con los cinco sentidos. Paso2: aclarando el conflicto. Una manera de empezar es que cada parte describa qué pasó, y/o qué sintió. Se recomienda hacer el relato siempre en primera persona: “Yo te dije que…”, “porque yo…”. Paso 3: exponiendo nuestros intereses para resolver el conflicto. Un foco posible de tensión es la expectativa  que cada parte tiene frente a la situación, es decir, qué quiere, qué espera. La expresión asertiva de lo que se espera del otro ayudará a proponer creativamente más de una salida .Sabiendo que en toda negociación existirá una satisfacción parcial de los intereses de cada parte, es necesario detenerse y aclara qué es lo fundamental de lo superfluo. Es decir, qué se está dispuesto/a a ceder para ganar en un proceso de colaboración. Una negociación es exitosa cuando satisface, aunque parcialmente, las necesidades de ambas partes; o sea, cuando ambos gana en el proceso. Paso 4: Este paso pone su foco en generar variadas opciones de resolución satisfactorias para los involucrados. Podremos generar opciones o resultados posibles, que se vinculen con los intereses descritos por ambas partes. El objetivo de esta última etapa es trabajar en conjunto para escoger la opción que se presente como la más beneficiosa para los involucrados. En este sentido, se sugiere que el acuerdo sea concreto, viable y directamente relacionado con el conflicto.

EJEMPLO: Un alumno había suspendido la evaluación dado que la suma de las tres notas que se tenían en cuenta para evaluar (cuaderno, trabajo de clase, examen) no le daba para aprobar. El alumno se quejaba de que era una injusticia que contara tanto el trabajo de clase si él había superado el examen y pedía que se evaluase de otro modo (posición). La profesora respondía que el modo de evaluar se había consensuado a comienzo de curso y pretendía hacerle comprender que no tenía derecho a quejarse (posición). La profesora podía perfectamente haber seguido su criterio sin hacer caso de la demanda del chico. De todos modos, no le agradaba la idea de seguir el resto del curso en una relación de enfrentamiento con él y accedió a hablar del asunto. Durante esta charla cada uno expresó su punto de vista y estaba claro que las posiciones eran incompatibles. El punto de inflexión para conseguir una solución satisfactoria para ambas partes fue pasar de las posiciones a los intereses. El interés del chico no era tanto que la profesora cambiara su forma de evaluar como aprobar. El interés de la profesora era no cambiar la forma de evaluar que estaba establecida con el consenso del grupo y poder mantener una relación cordial con el chico. En este punto consiguieron una solución satisfactoria para ambos. La profesora le sugirió que mejorara su trabajo del cuaderno, ya que el plazo de entrega no estaba vencido, y así podría mejorar su nota global y aprobar. La relación ganó en comunicación y en respeto y ambos tuvieron la experiencia de poder resolver una disputa de forma colaboradora y el deseo de abordar de este modo problemas futuros.

TÉCNICA: EL ARBITRAJE

DESCRIPCIÓN: Es un mecanismo resolutivo de los problemas escolares. En este caso las partes someten la solución del problema a la figura del árbitro que emite un dictamen o laudo vinculante para los litigantes. La mayoría de prácticas de resolución de conflictos que se realizará entre los niños será la mediación o arbitraje, ya que es una buena forma de ayudar a las personas a manejar sus diferencias en presencia de un observador imparcial, calmado y que mantiene la justicia. La justicia es muy importante para los niños; hay que intentar ser tan imparcial como sea posible. En cierta manera el maestro se convierte en un pacificador. Un procedimiento concreto de arbitraje consiste en una estrategia dividida en los siguientes pasos: 1-      Permitir a los niños contar su versión de lo ocurrido, explicando primero cuál es el problema y luego lo que ha pasado durante el conflicto. 2-      Si el problema todavía persiste, el maestro debe ayudar a los participantes a desarrollar algunas soluciones posibles y escoger una para llevar a cabo. 3-      Si el problema se ha resuelto, preguntar a los participantes cómo han conseguido llegar a un acuerdo o consenso.

EJEMPLO: Carolina, una alumna popular, ha acusado a Alicia, que no es muy apreciada, de robarle dinero. Lo ha hecho en voz alta y en público. La maestra llama a las niñas a un lado y les explica el proceso de mediación. M: Carolina, supongamos que tu empiezas. ¿Cuál es el problema? C: Ella cogió mi dinero. M: Tu dinero no está y sospechas que ella lo cogió. C: Sí. M: ¿Por qué sospechas de ella? C: Ella tenía que quedarse en clase durante el recreo. Susana entró y la vió junto a mi mesa. Todos saben que ella roba. M: No, yo no sé eso. Lo que estamos intentando hacer es encontrar tu dinero. ¿Tienes algo más que decir? C: No. M: Alicia, ¿ qué tienes que decir? A: Nada. Yo no cogí su dinero. M: ¿Estabas en su mesa? A: Sí, pero sólo porque cuando pasé al lado, me choqué contra ella y algunos papeles se cayeron, así que los volví a poner encima. Eso es todo. M: Bien. Carolina, tú dices que ella cogió tu dinero cuando estaba en tu mesa. Alicia, tu dices que estabas volviendo a poner los papeles encima…¿ahora qué hacemos? C: Busquemos en su mesa. A: No, busquemos en la de ella. M: Carolina, ¿buscaste con cuidado en tu mesa? C: No es necesario. El dinero estaba en la parte de delante. M: ¿Por qué no buscas una vez más? (Carolina lo hace y regresa habiendo encontrado el dinero) M: Bien, ahora ¿qué hacemos? C: Lo siento, Alicia. A: Está bien. M: Espera un momento. Tú la acusaste delante de la clase. C: Supongo que debo decirle a todos que yo estaba equivocada. A: No es necesario. C: Yo quiero hacerlo. Estaba equivocada. M: Cuando uno está equivocado, es mejor admitirlo y superarlo. Daos la mano y sigamos la clase.