TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ORIENTADAS A ALUMNOS DE TERCER CICLO DE EDUCACIÓN PRIMARIA

TÍTULO: TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA ALUMNOS/AS DE TERCER CICLO.

TÉCNICA:  ARBITRAR

DESCRIPCIÓN:    La mayoría de prácticas de resolución de conflictos que se realizan entre los niños es la mediación o arbitraje. Es una forma de ayudar a los alumnos  a manejar sus discrepancias en presencia de un observador imparcial, serenado y que mantiene la justicia. La imparcialidad es muy importante para los niños El siguiente es un procedimiento eficaz:  1. Decir a los alumnos que cada uno  tendrá la oportunidad de contar su versión de la historia sin interrupción.  2. A medida que cada niño habla, haga que primero diga cuál era el problema y luego lo que pasó durante el conflicto.  3. Ayudar  a los participantes a desarrollar algunas soluciones posibles y a escoger una para llevar a cabo.  4. Si el problema ya no existe, pregúnteles a los participantes si había maneras más eficaces de resolver el problema que la que escogieron.

EJEMPLO  Carmen, una alumna popular de quinto , ha acusado a Ana, que no es muy apreciada, de robarle el estuche. Lo ha hecho en voz alta y en público. La maestra, Elvira, llama a las niñas a un lado y les explica el proceso de mediación. E: Carmen, supongamos que tu empiezas. ¿Cuál es el problema? C: Ella cogió mi estuche. E: Tu estuche no está, y sospechas que ella lo cogió. C: Sí. EG: ¿Por qué sospechas de ella?  C: Ella entró a por papel a clase. Susana entró y la vio junto a mi pupitre. Todos saben que ella roba. E: No, yo no sé eso. Lo que estamos intentando hacer es encontrar tu estuche. ¿Tienes algo más que decir? C: No. E: Ana, ¿qué tienes que decir? A: Nada. Yo no cogí su dinero. E: ¿Estabas en su pupitre? A: Sí, pero sólo porque cuando pasé al lado, me choqué contra él y algunos papeles se cayeron, así que los volví a poner encima. Eso es todo. E: Bien. Carolina, tú dices que ella tomó tu dinero cuando estaba en tu escritorio. Ana, tú dices que estabas volviendo a poner los papeles encima... ¿ahora, qué hacemos? C: Busquemos en su pupitre. A: No, busquemos en el de ella. E: Carolina, ¿buscaste con cuidado en tu pupitre? C: No es necesario. El estuche estaba en la parte de adelante. E: ¿Por qué no buscas una vez más? [Carolina lo hace y regresa habiendo encontrado el estuche]. E: Bien, ¿ahora, qué hacemos? C: Lo siento, Ana. A: Está bien. E: Espera un momento. Tú la acusaste delante de la clase. C: Supongo que debo decirle a todos que yo estaba equivocada. A: No es necesario. C: Yo quiero hacerlo. Estaba equivocada. E: Cuando uno está equivocado, es mejor admitirlo y superarlo.  Elvira mantuvo su imparcialidad de manera estricta y desde el  principio se centró en definir el problema, no en la presunta culpa o inocencia de Ana.

TÉCNICA:  SUAVIZAR

DESCRIPCIÓN  El suavizar simplemente es “deslizarse” sobre un conflicto. Hay ocasiones en las que esto es lo mejor para hacer. Uno no siempre tiene tiempo para resolver un conflicto completamente y, francamente, algunos conflictos son demasiado efímeros para preocupase. Sin embargo, hay problemas con esto. Por un lado, muy frecuentemente se usa esta técnica. No permita que el nombre lo engañe. Suavizar realmente es un nombre elegante para “evadir” un conflicto. Realmente no es una forma de resolución de conflictos ya que nada se resuelve o siquiera es confrontado. Además, un conflicto que puede parecerle que no es importante a usted, puede ser muy importante para los niños involucrados. Suavice los conflictos sólo cuando sea necesario hacerlo.

EJEMPLO: El grupo de quinto está haciendo fila para el almuerzo. Andrés se queja a la maestro Manuela. A: Todos los niños siguen metiéndose delante de mí en la fila. M: Ellos se hacen delante de ti en la fila, y piensas que eso no es justo. A: Sí. M: ¿Estas realmente enfadado por eso? A: No, creo que no. M: Entonces no nos preocupemos ahora por eso. ¿Está bien? A: Sí. Manuela combinó el suavizar con la escucha reflexiva. Suavizó esta situación sin ignorar las necesidades o los sentimientos del niño. Una medida útil en este caso sería hacer que la clase estableciera una política para evitar meterse en la fila.

TÉCNICA: TIEMPO DE RETIRADA (TIME OUT)

DESCRIPCIÓN: Esta técnica es útil para liberar poco a poco a los niños de su dependencia del maestro para resolver todos sus conflictos. 1. Cuando los estudiantes tengan un conflicto, envíelos a un sitio tranquilo de clase. Deles tres minutos para manejar el problema sin su ayuda.  2. Después de tres minutos, vea si han llegado a una solución. Si no, proceda como si estuviera oyendo hablar por primera vez del conflicto. 3. Si llegaron a una solución, felicítelos y pregunte sobre la solución.

EJEMPLO: Tomás y Daniela son dos alumnos de sexto en la clase de Juana están a cargo de la planificación de una fiesta de fin de curso de su clase, pero no pueden ponerse de acuerdo en lo que quieren hacer. Le han traído su disputa a la maestra. Ella les dice, "a mí me parece que ustedes dos tienen mucho trabajo para hacer y necesitan continuar. ¿Por qué no se toman un tiempo  durante tres minutos e intentan buscar una manera de escoger una idea? No la  escojan ahora. Intenten proponer un plan para escoger. Yo cronometraré el tiempo, y si no han llegado a un acuerdo después de los tres minutos, yo les ayudaré". Los niños hablaron en el rincón durante tres minutos y luego anunciaron que habían llegado a un acuerdo: por cada idea de Daniela que usaran, también usarían una de Tomás. La maestra usó la técnica del “tiempo de retirada” para estimular a los alumnos para resolver el problema por sí mismos. En este caso, los envió a un rincón de la clase con una tarea muy específica. No es necesario ser tan específico. Un simple, “Intenten pensar en algo" normalmente es suficiente. Obviamente, ésta no es una técnica para usar cuando los niños estén realmente acalorados y puedan empezar a pelear de nuevo fácilmente. Es para usarla cuando las cosas estén relativamente tranquilas.

TÉCNICA:  EL MÉTODO DE DISCUSIÓN JUSTA

DESCRIPCIÓN: Esta adaptación del Método de Pelea Justa de Bach y Wyden les proporciona a los estudiantes mayores de primaria un esquema amplio pero eficaz para resolver sus diferencias. Las reglas para cada participante son: 1. Contar  los hechos tan serenamente como sea posible. Refiérase sólo a la situación actual, no al pasado o al futuro. 2. Exprese cómo se siente. Hable sobre sus sentimientos sin hacer comentarios negativos sobre la otra persona.  3. Averigüe que puede hacer en esa situación. Intente pensar en una solución que sea satisfactoria para todos los participantes en el conflicto. Esta técnica requiere alguna práctica, y los juegos de roles pueden proporcionarla. Mientras los niños se acostumbran a usar la técnica, usted debe estar presente como mediador. Es útil anunciar el procedimiento, a modo de recordatorio de los pasos.

EJEMPLO: Fátima, una alumna de quinto, ha trabajado mucho en un proyecto manual de plástica.. Alicia la cogió sin preguntar, y mientras la miraba se le cayó y se quebró. Fátima está furiosa y dice que va a destruir algo de Alicia. Cuando Pedro, el maestro,  entra en clase, Fátima se dirige hacia el pupitre de Alicia, y Alicia intenta bloquearle el camino desesperadamente. Él separa a las niñas, las hace sentar, e insiste en que discutan de manera justa. P: Bien, primero los hechos. F: Ella rompió mi proyecto de arte. P: ¿Cómo? F: Lo cogió después de que yo le dije a todos que no lo tocaran, y lo dejó caer. P: ¿lo hiciste? A: Sí, pero fue un accidente. Luego, ella dijo que rompería algo mío.  P: ¿Qué? A: No sé. Cualquier cosa que pudiera encontrar. P: ¿Cómo te sientes ahora, Fátima? F: Realmente, muy enfadada. La odio. P: ¿Sientes algo más? F: Yo trabajé mucho en ese proyecto. Supongo que estoy un poco triste, también. P: ¿Alicia? A: Pues, yo también estoy enfadada con ella. P: ¿Algo más? A: Me siento un poco mal, también. F: Eso no ayuda a reparar mi trabajo. P: ¿Qué te ayudaría a sentirte mejor? F: Ella podría comenzar diciéndome que lo siente. P: ¿Y tú qué, Alicia? A: Le diré que lo siento porque me equivoqué. Pero fue un accidente. Ella no debe dañar nada mío. Yo sólo cogí su trabajo porque me gustó. P: ¿Fátima? F: Está bien. Pero tendré que volver a empezar de nuevo. Ella tiene que prometer no tocarla nuevamente. A: Está bien. Pedro mantuvo su neutralidad a lo largo de este intercambio adhiriéndose a las reglas de la discusión justa

TÉCNICA     PROCESO DE EVALUACIÓN

DESCRIPCIÓN        Una vez que los estudiantes se acostumbran a trabajar en grupos cooperativos, usted no tiene que centrarse tanto en el proceso de trabajar en forma cooperativa, pero debe retomar el tema regularmente para ayudarle a los estudiantes a permanecer conscientes de éste. E indudablemente, usted debe discutir el proceso siempre que surjan problemas.

EJEMPLO: Algunas de las siguientes preguntas son útiles:  ¿Qué aprendieron de esta actividad? ¿Cómo compartieron el trabajo? ¿Cómo compartieron las ideas? ¿Qué problemas surgieron , si es que hubo? ¿Cómo los resolvieron?

TÉCNICA GRUPOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ( grupos cooperativos)

DESCRIPCIÓN  Los grupos de resolución de problemas difieren de los juegos de misterio o los juegos de misterio relacionados con las materias en que no tienen ninguna respuesta predeterminada y normalmente no tienen una sola respuesta correcta. Sólo dele un problema a grupos o equipos pequeños para que lo resuelvan, y explíqueles las reglas de que (a) todos deben ayudar a tomar decisiones y (b) todos deben contribuir de alguna manera al producto final. Esto deja todos los medios en manos de los estudiantes y establece una fuerte exigencia para los grupos. Use su criterio sobre si la clase está lista para esto o no. Supervise los grupos a medida que trabajan, para ayudarles con los problemas que surjan.

EJEMPLO: Hacer  una lista de nombres de lugares que empiecen con cada letra del abecedario. Escribir una obra de teatro. Escribir una historia que incluya todas las palabras de ortografía y vocabulario vistas durante la semana. Inventar un problema a partir de una situación real: viaje de fin de curso ( gastos)